Política de Privacidad

beekeeps.ai ("nosotros", "nuestro") es un producto de VEL Studio. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma CRM ("Servicio").

Al utilizar beekeeps.ai, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Información de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada), nombre del negocio, industria y zona horaria al registrarse.

Datos de contactos: Nombre, teléfono, correo electrónico, identificadores de redes sociales (Instagram ID, Facebook ID), historial de compras (via Shopify), y campos personalizados que usted configure.

Mensajes y conversaciones: Contenido de mensajes recibidos y enviados a través de WhatsApp Business API, Instagram Messaging API y Facebook Messenger.

Datos de uso: Interacciones con la plataforma, logs de actividad, métricas de respuesta del agente IA.

Datos de integración: Información de clientes y pedidos de Shopify cuando se conecta una tienda.

beekeeps.ai utiliza la WhatsApp Business API y la Instagram Graph API de Meta Platforms, Inc. para enviar y recibir mensajes en nombre de su negocio.

WhatsApp Business API: Procesamos mensajes entrantes y salientes, verificamos webhooks mediante firma HMAC-SHA256, y almacenamos el contenido de las conversaciones para su visualización en el CRM.

Instagram Messaging API: Procesamos mensajes directos y comentarios en publicaciones para crear conversaciones en el CRM.

No compartimos datos de conversaciones con terceros no autorizados. Los datos de Meta se utilizan exclusivamente para proporcionar el Servicio.

Cuando conecta su tienda de Shopify, accedemos a datos de clientes y pedidos mediante la API de Shopify Admin. Estos datos se sincronizan con los perfiles de contacto en beekeeps.ai para proporcionar contexto al agente IA.

Los permisos solicitados incluyen: lectura de clientes, lectura de pedidos y lectura de productos. No modificamos datos en su tienda de Shopify.

beekeeps.ai utiliza modelos de lenguaje de Anthropic (Claude) para generar respuestas automáticas a los mensajes de sus clientes. El contenido de las conversaciones se envía a la API de Anthropic para procesar respuestas.

Anthropic no utiliza los datos enviados a través de su API para entrenar modelos. Las conversaciones procesadas por IA se registran en logs internos para auditoría y mejora del servicio.

Sus datos se almacenan en servidores de Supabase (PostgreSQL) con las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación en tránsito (TLS/SSL)
• Encriptación en reposo
• Row Level Security (RLS) — cada negocio solo accede a sus propios datos
• Autenticación mediante Supabase Auth con tokens JWT
• Contraseñas hasheadas con bcrypt

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al cancelar su cuenta:

• Los datos de conversaciones se conservan por 90 días y luego se eliminan
• Los datos de cuenta se eliminan dentro de 30 días
• Los logs de IA se anonomizan después de 180 días

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Exportar sus datos en formato estándar
• Revocar el acceso a integraciones (Meta, Shopify)

Para ejercer estos derechos, contáctenos a hola@beekeeps.ai.

Para instrucciones detalladas sobre cómo solicitar la eliminación de sus datos, visite nuestra página de Eliminación de Datos.

beekeeps.ai utiliza cookies esenciales para mantener su sesión de usuario activa. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad o analítica de terceros.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

Para preguntas sobre privacidad, contáctenos:
VEL Studio
Email: hola@beekeeps.ai
México